Ante la situación excepcional de alerta sanitaria, económica y social que se vive en los destinos turísticos de México y todo el mundo, hoy más que nunca debes cuidar y mantener la salud física y mental tu equipo de ventas, reservas y atención al cliente enseñándoles a comprender el valor de la compasión por el aumento repentino en las cancelaciones, la disminución en las ventas, y la contracción en el flujo de clientes y de dinero. Compasión por los demás y auto compasión. Compasión como medicina energética. Compasión, la nueva forma de vender y disfrutar la vida
De la Compasión a la acción para generar ventas recurrentes
Como entrenadores expertos de ventas en la Industria Turística, Hotelera, Restaurantera, Inmobiliaria y de Tiempo Compartido de México, el Caribe y Latino américa, consideramos oportuno escribir un artículo sobre cómo manejar la energía mental personal y el tiempo en estos momentos de cuarentena, ya que son muchas las personas, productos, servicios y sectores relacionados, y con ello aclarar el alcance de la palabra compasión, la cual esta erróneamente encasillada en acciones sociales y altruistas con enfoque de Responsabilidad Social Empresarial (RSE)
Existe una investigación que sugiere que cuando sentimos compasión, nuestro ritmo cardíaco desciende, segregamos oxitocina y se activan regiones del cerebro relacionadas con la empatía, el cuidado y aparecen sentimientos de placer ¡Vender provoca placer! De modo que, en el proceso de la venta hay que transformar la arrogancia y el servilismo, que en algún momento como vendedores y prestadores de servicios llegamos a situarnos en esas dos actitudes, en compasión y humildad. ¡Los clientes también experimentan un gran placer al comprar! Pasemos de la compasión a la acción para generar ventas recurrentes.
Compasión, energía generadora de ventas y de lealtad de los clientes
Es en estos momentos cuando todos necesitamos tener presente que estamos en el negocio de la hospitalidad. En lugar de solo establecer los términos de cancelación y hablar sobre la retención de depósitos y la re programación, así como la promoción de ofertas y descuentos, es esencial que todos demostremos compasión por aquellos que están cancelando y re programando viajes, compras, etc. Para aquellos quienes venden bodas, viajes de incentivos, casas, departamentos, tiempos compartidos, tours… son ventas perdidas, pero para el comprador es el aplazamiento de un sueño.
Recuerda que el verdadero corazón de la hospitalidad es la bondad humana, especialmente para los extraños. Ciertamente, esta es una buena práctica que genera buena voluntad para la cualquier empresa, pero aún más importante es que es simplemente lo correcto para los seres humanos, personas a los que llamamos huéspedes, clientes, comensales, viajeros… quienes nos brindan amor, lealtad y cariño. Utilicemos la compasión como energía generadora de ventas y de lealtad de los clientes.
Es por ello por lo que, te sugerimos, llevar a cabo con un ejercicio de introspección para el conjunto de los miembros de tu equipo comercial y de atención al cliente con expertos de su lado, a través de sesiones individualizadas o grupales en linea para llevar a cabo ejercicios de auto compasión, auto amabilidad, auto reflexión… Las personas no podemos conseguir siempre lo que queremos. Cuando no tenemos esto en cuenta, o luchamos contra ello, aumenta nuestro estrés, frustración y auto crítica destructiva. Cuando la aceptamos experimentamos más calma emocional. La frustración por no conseguir aquello que queremos o teníamos visualizado, suele venir acompañado de una sensación irracional pero generalizada de aislamiento innecesario, más allá de estar en cuarentena. ¡preparémonos mejor para que la “noche” pase pronto!
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