Hoteles Emocionalmente Amigables alrededor del mundo
Good News! A partir del 2019 ya puedes hospedarte o trabajar en Emotional-Friendly Hotels Hoteles Emocionalmente Amigables. Si en tus próximas vacaciones o próximo empleo deseas estar rodeado de buenas vibras, cosas positivas y personas inteligentes, asegúrate de leer con detenimiento este artículo. Con casi 20 años de experiencia y asesorado a más de 500 empresas en 6 países, un grupo de consultores e investigadores mexicanos, expertos en Turismo, Hospitalidad e Inteligencia Emocional han desarrollado la acreditación internacional de hoteles [E-Motional Hotel]. ¿Qué es y en qué consiste el servicio alojamiento o el trabajo en un Hotel Emocionalmente Amigable?
Antes, pongámonos en contexto sobre lo que acontece en el sector turístico a nivel mundial, y las tendencias que han llegado para quedarse. Por ejemplo, cada vez son más los viajeros en busca de destinos Pet-Friendly, que gustan de viajar con sus mascotas, siendo uno de los segmentos de mayor crecimiento. Son cada vez más las cadenas hoteleras, las oficinas corporativas y las líneas aéreas que habilitan la integración de la mascota como un miembro más de la familia. Las mascotas son especialistas en detectar emociones humanas. Es un hecho que los perros leen las expresiones faciales, así como el tono de voz para reconocer el estado emocional de las personas. Las mascotas brindan afecto, seguridad, motivación…
Así también hay hoteles Eco-Friendly, aquellos que buscan la integración de los valores y principios asociados al desarrollo sostenible en todos sus procesos de negocio, o los hoteles Gay-Friendly que procuran activamente la creación de un ambiente amigable hacia las personas LGBTI. Todos ellos orientados a brindar bienestar físico, mental, emocional a sus huéspedes. Pero realmente sabemos ¿Qué asegura que dichos establecimientos cubran nuestras expectativas como clientes de fondo y forma, hoy y siempre?
He aquí donde la evaluación y monitoreo de las emociones de los directivos y empleados del hotel a través de la metodología [E-Motional Hotel] juega un papel determinante para asegurar la correcta prestación del servicio y mantener el negocio en un mercado competitivo bajo el concepto “Friendly”. En muchas ocasiones la exigencia en el cumplimiento de las normas y los altos estándares de calidad genera ansiedad. La persona trabaja en automático, sufriendo problemas de inhibición social y emocional. Hoy día el estrés y la depresión son algunos de los mayores problemas que amenazan la salud laboral en el sector Hotelero generando ¡Felicidad ficticia! Hacia afuera y hacia adentro.
De ahí la importancia de incorporar a la cultura empresarial de las organizaciones hoteleras la competencia de Inteligencia Emocional con rigurosidad científica, empleando técnicas y herramientas correctas. No basta con medirla con una receta casera, ni acudiendo a coaches de autoayuda, consultores improvisados o asesoría low cost. Manejar nuestros propios sentimientos y los de los demás exige seriedad, profesionalismo e inversión confiable.
La diferencia económica entre equipar una habitación hotelera con Inteligencia Artificial; gadgets de vanguardia, y brindar capacitación en Inteligencia Emocional a un colaborador puede resultar escalofriante…Cuando son las personas quienes verdaderamente deben “conectar” con el cliente para brindar experiencias memorables, positivas y consistentes. Sin embargo, en la actualidad de la Industria de Viajes y Turismo, también puedes delegar la responsabilidad de servicio al cliente o sentirte único acudiendo a robots “emocionales” como Josie Pepper, el robot asistente del aeropuerto de Múnich.
Lo cierto es que la acreditación [E-Motional Hotel] llegó para quedarse y complementarse a tu estrategia diferenciación empresarial y de desarrollo profesional ¡Haz que tu marca llegue a la mente y al corazón de clientes, empleados, accionistas y proveedores! Conoce e implementa la metodología de EXPERTHREE #ExpertosDeSuLado. Recuerda: Good Vibes, Positive Things, Smart People. Emotional-Friendly Hotels: Hoteles Emocionalmente Amigables alrededor del mundo evaluados y acreditados por EXPERTHREE [E3]
¿Quieres conocer algunos de los establecimientos que están en proceso de acreditarse como Emotional-Friendly Hotel? Escríbenos: info@exper3.com Visita: www.exper3.com
