Servicio al cliente ¡Contagia tu hospitalidad con autenticidad! ¿La amabilidad y la hospitalidad se transmiten de generación en generación entre los anfitriones turísticos? La hospitalidad en la industria turística vive un momento de crisis tanto por la pandemia de Covid-19 como por el deterioro en la identidad empleadora (marca empleadora) en las empresas de servicios turísticos. La dinámica turística ha cambiado y se ha dado una bajada notable en el grado de disposición al servicio.
El deterioro de la actitud positiva en el servicio al cliente incide directamente en la disposición al servicio por parte de los anfitriones de recepción, transportación, animación, restaurante, bar, cocina, etc. Dejar pasar los efectos negativos que podría tener la falta de vocación y compromiso en los anfitriones turísticos es costoso y riesgoso para cualquier destino turístico.
¿Vocación de servicio y/o retribución económica?
Muchas personas dicen que solo quieren tener el negocio o conseguir el empleo para recibir dinero o ejercer el poder, no está mal, pero no es auténtica su propuesta de valor al estar influenciados por la egoestima y no por la autoestima, haciendo aun lado su verdadera pasión y vocación en la vida. La auténtica vocación de servicio permite compartir emociones naturales para generar experiencias memorables, y con ello, convertir visitantes en clientes felices. Obtén una mejor retribución por desempeño y una mayor satisfacción por objetivos de manera sostenible. Despierta o reafirma tu vocación de servicio ¡Orienta tu futuro, hoy! Accede a cursos de capacitación y/o sesiones de coaching o mentoría con expertos de tu lado.
El Don de la Hospitalidad ¿Identidad personal o Identidad profesional?
¿Quién soy, qué soy, dónde estoy? La identidad personal es aquella capacidad de autorreconocimiento y de reconocimiento del otro para diferenciarse de los demás. En la industria de la hospitalidad la identidad profesional es crucial para brindar un buen servicio al cliente. De hecho, saber servir, es lo más buscado en un Directivo. Los expertos en cazar talentos buscan a profesionales de la industria de la hospitalidad (hotelería, turismo y gastronomía) para cubrir vacantes directivas en otras industrias. El turismo y la hospitalidad es un buen semillero para reclutar talento que ocupe puestos clave. ¿Tienes el don o la necesidad de ser hospitalario?
Servicio al cliente ¡Contagia tu hospitalidad con autenticidad!
Implementa estrategias para mejorar y potenciar tu marca empleadora o employer branding La Identidad Empleadora es determinante en la integración de un negocio turístico, ya que una empresa no puede ofrecer un servicio solamente a partir de la intención de hacerlo. sino de otros aspectos como las características del mercado, las necesidades del cliente y las condiciones de honestidad, creatividad y autenticidad de las personas. Debe haber congruencia y coherencia entre lo que la empresa, los trabajadores y los valores dicen que se hace versus lo que se entrega. Ser auténtico te ayudará a cumplir tus metas y brindar un buen Servicio al cliente ¡Contagia tu hospitalidad con autenticidad!
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